Nous contacter
info@kavrosa.com
Pour toutes vos question veuillez nous contacter par email ou pendant les horaires d’ouverture du chat en ligne.
Foire Aux Questions
Nous accordons une attention particulière à la sélection de chacun de nos produits. Notre objectif est simple : vous proposer des produits de qualité, authentiques et originaux, provenant des quatre coins du monde.
Pour cela, nous travaillons de deux manières. D’une part, nous partons à la rencontre de producteurs et de fournisseurs lors de nos voyages, afin de découvrir des spécialités locales et des savoir-faire uniques. D’autre part, nous collaborons avec des partenaires locaux de confiance, sélectionnés pour la qualité de leurs produits et le respect de normes strictes.
Chaque produit est choisi pour son goût, sa qualité et son authenticité. Avant d’être proposé sur notre site, il est soigneusement testé et validé par notre équipe. Cette exigence nous permet de vous offrir une sélection unique, fidèle à notre engagement : partager le meilleur des produits du monde, directement chez vous.
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur origine, leur traçabilité et leur qualité. Nous accordons une grande importance à la transparence afin de vous proposer des produits dont l’origine est clairement identifiée et maîtrisée.
Nous travaillons avec des producteurs et partenaires de confiance, sélectionnés pour leur savoir-faire et le respect de standards de qualité élevés. Chaque produit est choisi avec soin afin de garantir une expérience authentique, fidèle aux traditions locales et aux exigences de qualité que nous nous imposons.
Notre engagement est de vous offrir des produits sûrs, savoureux et traçables, provenant de régions reconnues pour l’excellence de leurs spécialités.
Nous attachons une importance particulière au commerce équitable et à la juste redistribution des revenus générés par nos ventes. Nous veillons à travailler avec des producteurs, artisans et partenaires qui sont rémunérés de manière équitable, dans le respect de leur travail et de leur savoir-faire.
En favorisant des relations durables et transparentes, nous contribuons à soutenir les économies locales et à valoriser les méthodes de production responsables. Chaque achat participe ainsi à une chaîne de valeur plus juste, où la qualité du produit va de pair avec le respect des femmes et des hommes qui le produisent.
Notre engagement est simple : proposer des produits d’exception tout en ayant un impact positif et responsable, aussi bien pour nos partenaires que pour nos clients.
Nous proposons la livraison en point relais ou directement à domicile, afin de nous adapter à vos besoins.
La livraison est gratuite en point relais dès 30 € d’achat et gratuite à domicile à partir de 50 €. En dessous de ces montants, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.
Nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison rapide. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré suivant la validation de la commande, lorsque cela est possible. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination, mais nous sélectionnons toujours les solutions les plus fiables et efficaces.
Les retours sont possibles dans un délai de 15 jours après réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, erreur de préparation ou produit défectueux).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et correctement emballés.
Notre équipe reste disponible pour toute question ou demande concernant un retour via notre service client.
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux produits de qualité à faire découvrir. Si vous êtes producteur, artisan ou fournisseur et que votre produit correspond à notre philosophie — authenticité, qualité et originalité — n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis d’échanger avec vous et de découvrir votre univers, votre savoir-faire et vos produits.
Vous pouvez nous écrire à tout moment par email, notre équipe étudie chaque proposition avec attention.