Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Informations sur le vendeur
Le site Kavrosa.com est exploité par :
Dorunaitsu LLC, société de droit américain (Limited Liability Company)
Adresse : 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, 19713, Delaware, USA
Email : info@kavrosa.com
Dorunaitsu LLC est responsable des ventes, des transactions, du marketing, de la facturation et du service client.
La préparation et l’expédition des commandes sont assurées par un partenaire logistique basé en France et en Allemagne.
Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits alimentaires haut de gamme, incluant :
- Fruits secs
- Oléagineux
- Produits du monde
- Autres produits alimentaires proposés sur le site
Acceptation des CGV
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique pour contracter.
Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et visuels n’ont toutefois pas de valeur contractuelle.
Les denrées alimentaires proposées ne peuvent être retournées si elles ont été ouvertes, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et sont TTC. Dorunaitu LLC se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Commande
La commande est considérée comme définitive après :
- Validation du paiement
- Validation par le site
- Envoi d’un email de confirmation
Dorunaitsu LLC se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude, suspicion de fraude ou tout incident de paiement.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Stripe (cartes bancaires)
- PayPal
Le paiement est intégral, immédiat et sécurisé.
Dorunaitsu LLC n’a jamais accès aux données bancaires des clients.
Expédition & Livraison
Délais d’expédition : 1 à 2 jours ouvrés
Délais de livraison : 2 à 5 jours selon le transporteur et le pays
Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay (liste susceptible d’évoluer)
Zones desservies : toute l’Union Européenne
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Exceptions : les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande imputable à Dorunaitsu LLC.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit. En cas d’erreur du vendeur, les frais de retour sont remboursés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Garantie
Garantie légale : Les produits non alimentaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, valable dans toute l’UE.
Garantie commerciale : Dorunaitsu LLC ne propose pas d’extension au-delà de la garantie légale.
Responsabilité
Dorunaitsu LLC ne saurait être tenue responsable :
- Des erreurs techniques
- Des retards liés au transporteur
- Des cas de force majeure
- De l’usage inapproprié des produits
Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour :
- Le traitement des commandes
- Le service client
- L’amélioration du site
Dorunaitsu LLC ne revend pas vos données, conformément au RGPD.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction partielle ou totale est interdite.
Droit applicable & litiges
Ces CGV sont régies par le droit européen de la consommation. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du consommateur, conformément à la loi européenne.
Contact
Pour toute question : info@kavrosa.com